投訴有效！

上兩個星期我收到一個5個號碼短訊的SMS，來源是39444。我即刻上網查，發現有人也中過類似的短訊。

我知道他們這種短訊是以Reverse Billing運作，只要你沒有要求，它送給你並扣你的錢就是不對；而且，我看過報章有報導有人平白無辜收到短訊被扣錢的個案，我不想我的手機也被扣錢，況且本人非富有之人，東扣西扣就什么都完了。

一氣之下，我就到大馬通訊及多媒體委員會網站（www.mcmc.gov.my)投訴，本來想這種投訴多半是石沉大海，沒想到它們還真有做事。今天，就有一名叫Mandy的女子從Maxis打來（那個號碼屬于Maxis負責），說已收到投訴，並且說只要有扣錢都會補回，還真不錯，心頭之火消失了。

要表揚一下MCMC和MAXIS，至少在這間事上他們做得不錯，認真面對投訴和處理，各位如果有遇到這種5個號碼的SMS亂亂送，亂亂扣錢，不妨去mcmc投訴吧！

其他有39444投訢的網站連結：

http://mahagurusia.blogspot.com

http://maverickysm.blogspot.com

***圖片是從其他部落格轉載的圖片，並非是我的手機，也證明這個號碼不只我一人投訴而已。

手機短訊的崛起為許多人帶來便利，有些說不出口的話，通過文字更容易表達出來，而且和打電話比較起來，只要運動得法，可以省卻一筆電話費用。

由于它成了電訊公司盈利的其中一種模式，因此又被人稱為姆指經濟；經過演化之否，短訊的使用已不再朋友之間的通訊方式，當5個號碼的短訊服務出現之后，馬來西亞人民的生活開始起著變化。

這種通過輸入5個號號索取商號、遊戲、活動、注冊、甚至交易的方式，開始進入人們的生活之中；以前寫信去電台點歌，要買信封和郵票，還要通過郵寄等待回覆，現在各電台都以輸入短訊的方式點歌，或者說出要說的話，方便俐落，值得推擴。

還有吉隆坡警方推出的警方之友短訊提供消息的計劃，一樣備受好評，人民成了警方的線眼，為警方提供第一手線索，實是科技改善了人民與警方的合作關係，應受到推崇。

但是，目前充斥在市面上方其他短訊，有的是為了獲取利益，不惜胡亂發送短訊給沒有訂購任何服務的消費者，導致白白損失一筆金錢。政府在這件事情的關注程度不足，己有法令可以控制這些短訊業者，但執法情況不完善，讓這些業者任意發送短訊，不少消費者“中鏢”后只能埋怨，無法很好的獲得應有的補償。

受害的消費者可以向多媒體委員會（MCMC）投報，通過電話或網上投訴的方式表達自己的問題，但市面上濫用短訊的情況並未見改善。根據了解，短訊公司收費的方式是基于“回覆收費”（Reverse Billing）的法律原則，消費人主動輸出5個號碼的短訊后，獲得該公司的回覆短訊才正式徵收費用，一般上介于30仙至5令吉不等，視有關服務而定。

以鈴聲下載為例，消費者希望從中得聲某一首歌曲的鈴聲，就發出指定的短訊至有關號碼，這則短訊的收費利益只歸給電訊公司；當短訊公司收到消費者的要求后，就發送消費者所要的鈴聲，這就是需要付費給有關公司。

但是，有一些公司卻開始利用法律漏洞，要求消費者第一通發送的短訊，是要成為會員並允許不定時發送訊息或服務，而這些服務都需要付費。

另一些公司的做法更加變本加勵，在不獲得消費者的要求下，擅自發送短迅，並且微收費用，這無疑是剝屑消費者的權利和金錢，有關當局必須予于正視。筆者相信，這些公司目的只求獲得利益，既使被有關當局發現，就索性關掉原本公司，再成立另一間行騙，這讓原本為消費人帶來便利的短訊服務，成了過街老鼠，這對正當營業的短訊公司以及消費者都極不公平。

目前，這種濫用短訊謀利的情況已開始惡化，有關當局應該即時給予關注，不要等到已經泛濫成災才來扼止，但是的損失將無從估計。

儘管我對執法單位的態度和行動抱有懷疑，但還是希望他們至少能從這件事開始，重新建立一個勇敢和迅速解決問題的形像，讓人民對執法單位的印象加分。