善良的消費人

若有人去統計大馬消費人的善良指數，多數是高分數，因為消費人對于許多來自商家的無理、不問自來、不問自取、不佳的服務態度，多數忍氣吞聲，抱著多一事不如少一事的想法。

同時，消費人的醒覺程度也不高，對于影響自己生活的事，都不聞不問或掉以輕心。

所以，我們可以看到有人被垃圾收費短訊公司扣了很多錢后，才發現問題嚴重，報章常報導的各種詐騙手法，還是會有人重蹈覆轍，令人百思不解。

你說消費人不愛錢嗎？絕對不是，一通莫名其妙的恭喜中獎電話，旁人告知是騙局，竟然還會懷疑：“萬一是真的，不就沒有一大筆錢了嗎？”

這樣的消費人比比皆是，“純真”得讓人不懂如何告訴他，世界還有騙子這回事。

商家愛極消費人的“善良”和“純真”，所以總會特別關照，並且體諒和省卻消費人懶得說“不”的想法，出現“你沒有說不，就表示你要”的“貼心”服務。

因此，你不用申請某些服務，如固定電話的收費留言信箱，會讓你免費試用一段時間后，成為你賬單的一部分，消費人只要準時付費即可。

還有，善良的消費人不會追問為何別人擁有你的名字、電話和資料，可以知道你擁有某張信用卡，致電問你要不要用信用卡訂購其他服務。

身為消費人的你，都沒有疑問或想要追根究底，甚至投訴的衝動嗎？那很好，就等有一天你的資料被人盜用，並欠下莫名奇妙的債務后，才請某某天師來打救你吧。

善良的消費人啊，請左手拿著懷疑的放大鏡，右手拿著投訴的劍吧！如果你不想被無良商家當成善良的羔羊。

*本文已于2007年9月1日刊登在《中國報》副刊的編采blog。