騷亂的三角習題

    官、商和消費人的三角關係，任何一方失調，皆會引發不小問題。

　大家購物中心騷亂讓人反思的地方，不是種族問題，而是人心和商業行為的規管。

　疑是遭詐騙而怒火中燒的一群人，打著種族旗號到商家門口討公道，左看右看都是不合理與不合法，以暴力對人，應受法律制裁。

　然而，有關當局是否迅速與合理的處理商業詐欺投訴，也是必須認真看待的關鍵，消費人作出投訴，往往基于本身利益受損，若有關當局即時處理，相信能減少衝突的幾率。

　任何商業詐欺行為，極大多數都是奸商掌握人心貪小便宜的一面，以利誘之即能達到效果；執法單位適時介入，才能給予奸商迎頭一擊，殺一儆百。

　消費人付出金錢，希望得到等值的物品，合情合理，只是萬一遭詐欺，投訴有關當局卻未受重視或處理，怒火一起，失去理智，加上被有心人鼓動，訴之不合理的種族觀念，即可能做出犯法行為。

　因此，除了有關當局應懲誡使用暴力者，這個事件的核心問題──商家是否欺詐，也應有完整交代。

　如果，現任商家只是前任商家留下問題的代罪羔羊，執法單位應深入調查，揪出欺詐問題的始作俑者，將之繩之以法。

　這次騷亂事件，執法單位需要抽絲剝繭厘清事情的關鍵，不應只是呼吁人們不要以種族問題看待，而要公正解決問題，還原事件真相。

空穴來風必有因

　在此事件發生前，網絡已有一些疑似受害人發表自己經歷，這些皆可成為執法單位調查的線索。

　無風不起浪，空穴來風必有因，執法單位的責任，就是要證實這些“風浪”的真假，若是實情就要嚴治奸商，若不屬實則還商家公道。

　至于消費人本身，必須認清促銷和詐騙的差別，以“天上不會掉餡餅”為消費原則；與原本產品差價過大的商品，或是奸商佈下的圈套，不要輕易上當。

　貪變貧的道理人人都懂，消費人需將它應用在生活中，謹記小貪小惠是詐欺者最好的誘餌，貪字一現腦海，即是受騙的開始，慎之。

*本文于2015年12月24日，刊登在馬來西亞《中國報》人人咖啡店，“有文有路”一欄。