睜大眼睛 網購不迷惘

當網購越來越方便，發生問題的幾率也隨著增加；全國消費者投訴中心（NCCC）指出，消費者投訴至該中心的網購個案逐年增加，2016年達7371宗。

換言之，即是平均每月有600多宗投訴，一天約有20宗，這顯示網購業者素質參差不齊，所提供的商品和服務素質有待改善。同時顯示網購消費者曉得為自己爭取權益，向不合理的交易說不，不再只是吃暗虧。

向全國消費者投訴中心投訴的消費者或只是冰山一角，相信還有不少消費者向網購商家投訴而未取得回應，最終放棄投訴，轉而只在社群媒體上發泄不滿。

此外，還有一些消費者向其他不同單位投訴，但至今相關單位未公佈數據。因此，有理由相信大馬網購投訴平均每年不止7000余宗。

不管是處理電子商務，如網上銀行或企業服務，或是網購事宜，大馬人已越來越喜愛以手機或電腦進行網上事務，網上業者有必要改善其服務素質，以贏得更好口碑和拓展自己的網絡業務。

同時，貿消部或相關單位應擬定更多相關規管條例，保障消費者網上消費的權益，打造良好的網上消費平台。

使用具有口碑網站

消費者在網上消費不只是一種便利，同時也可以省下許多消費成本和時間，例如無須繳泊車費和不用花時間排隊購物或繳費。

網購是全球大勢所趨，當消費者的網購體驗越來越佳，同時能促進各種商機，促進社會的消費活力。

因此，除了政府介入良好規管網上商家，商家自己也要堅持良好商品和服務素質，以贏得更多消費者青睞，如此一來才能提升自己的網上業務，賺個盆滿砵滿。

消費者參與網上購物也要打醒十二分精神，盡量使用具有口碑的網購業者的服務，而非看到價格廉宜就即刻網購，造成不必要的損失。

消費者在某個網站消費前，應多留意其他消費者對相關網站的留言和評語，尤其是商品品質和和售后服務方面，才能更準確的衡量適合在該網站購物與否。

小心駛得萬年船，消費者網上購物不應掉以輕心，網購很便利，但也要睜大眼睛選擇可信賴的網站來消費。

本文于2017年3月9日，刊登在馬來西亞《中國報》人人咖啡店，“有文有路”一欄。http://www.chinapress.com.my/20170309/%E6%BD%98%E6%9C%89%E6%96%87%EF%BC%9A%E7%9D%9C%E5%A4%A7%E7%9C%BC%E7%9D%9B-%E7%B6%B2%E8%B3%BC%E4%B8%8D%E8%BF%B7%E6%83%98/