2017年6月15日 星期四

睜大眼睛 網購不迷惘

當網購越來越方便,發生問題的幾率也隨著增加;全國消費者投訴中心(NCCC)指出,消費者投訴至該中心的網購個案逐年增加,2016年達7371宗。


換言之,即是平均每月有600多宗投訴,一天約有20宗,這顯示網購業者素質參差不齊,所提供的商品和服務素質有待改善。同時顯示網購消費者曉得為自己爭取權益,向不合理的交易說不,不再只是吃暗虧。
向全國消費者投訴中心投訴的消費者或只是冰山一角,相信還有不少消費者向網購商家投訴而未取得回應,最終放棄投訴,轉而只在社群媒體上發泄不滿。
此外,還有一些消費者向其他不同單位投訴,但至今相關單位未公佈數據。因此,有理由相信大馬網購投訴平均每年不止7000余宗。


不管是處理電子商務,如網上銀行或企業服務,或是網購事宜,大馬人已越來越喜愛以手機或電腦進行網上事務,網上業者有必要改善其服務素質,以贏得更好口碑和拓展自己的網絡業務。
同時,貿消部或相關單位應擬定更多相關規管條例,保障消費者網上消費的權益,打造良好的網上消費平台。
使用具有口碑網站
消費者在網上消費不只是一種便利,同時也可以省下許多消費成本和時間,例如無須繳泊車費和不用花時間排隊購物或繳費。
網購是全球大勢所趨,當消費者的網購體驗越來越佳,同時能促進各種商機,促進社會的消費活力。
因此,除了政府介入良好規管網上商家,商家自己也要堅持良好商品和服務素質,以贏得更多消費者青睞,如此一來才能提升自己的網上業務,賺個盆滿砵滿。
消費者參與網上購物也要打醒十二分精神,盡量使用具有口碑的網購業者的服務,而非看到價格廉宜就即刻網購,造成不必要的損失。
消費者在某個網站消費前,應多留意其他消費者對相關網站的留言和評語,尤其是商品品質和和售后服務方面,才能更準確的衡量適合在該網站購物與否。


小心駛得萬年船,消費者網上購物不應掉以輕心,網購很便利,但也要睜大眼睛選擇可信賴的網站來消費。

本文于2017年3月9日,刊登在馬來西亞《中國報》人人咖啡店,“有文有路”一欄。http://www.chinapress.com.my/20170309/%E6%BD%98%E6%9C%89%E6%96%87%EF%BC%9A%E7%9D%9C%E5%A4%A7%E7%9C%BC%E7%9D%9B-%E7%B6%B2%E8%B3%BC%E4%B8%8D%E8%BF%B7%E6%83%98/

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