如果要選個最不想見的人，第一名必然是公務員。這裡指的公務員，就是那些政府部門櫃台的公務員，因為只有他們，才能讓小市民如我高唱《讓我歡喜讓我憂》。
首相日前表示，本國和其他國家相較，官方申請的繁文縟節過多。我不是外來投資者，雖然無法具體體會投資者的處境，但以小民身份在政府部門櫃檯前面對情況，也大概明白那是如何的“煩”。
坐在櫃檯前的官員，官銜理應不大，但架子一般上最大，他們直接面對民眾，當心情不順，隨時可以“變臉”，“五顏六色”的表情讓你嘆為觀止，令人“又敬又畏”。
小市民如我，為了避免拖慢原本已經龜速的申請程序，唯有“咕嚕”一聲，吞下這口氣，官字兩個口，自己又不是大人物，拿什么去和他們“拗手瓜”？
至于中層和上層的政府官員，忙的程度令人咋舌，好像有開不完的會議，直教人“不忍心”打擾。
身為專題作者，有時需邀請官員針對某些課題，當面受訪發表看法。若第一次致電，能在正常的幾次電話轉接來轉接去后，順利找到想要訪問的官員，那一定是祖宗有靈，前世修來的福氣。
如果，只用３次的電話聯絡，就能安排好訪問的時間，那也要謝天謝地和感激涕零了。當然，超過３次或更久才辦妥，也屬正常程序。
高官們更加不用說，能在他們忙碌的時間縫隙中，擠出個15或20分鐘給你訪問，那種感謝用“再生父母”來形容，只是夸張一些而已。
從電視看到高官們與民眾親密的接觸，簡直羡煞我也，他們無需反覆的撥電、傳真發問問題，就能得到高官的青睞，真是好福氣。
這樣看來，其實公務員一切都算還好，就只恨我們的福氣太少而已。
備注:
文章主題本來是"一切還好，只欠福氣太少"，原本是要模擬《一切還好，只欠煩惱》這首歌，不過，大概修改這個題名的編輯沒聽過這首歌，才以"恨"代替"欠"。
此文已刊登于2007年1月20日的中國報副刊版的編采blog。
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滿城盡是……
獻丑不如藏拙
培訓人才是上策
何时何刻，才会进步呢？
回覆刪除馬來西亞沒有設置申訴公務員服務態度不佳的投訴電話？
回覆刪除我在英国的破产部门工作。我们得把所有的公众，包括破产人士及公司被清盘的董事，看作是顾客。五秒钟内得接电话、五分钟内得见找上门的公众、得尽快回电话信件电邮、接到投诉得尽快回应。。。
回覆刪除唔，看来还是当马来西亚的公务员好。
To:新怡，
回覆刪除進步?有排等囉。
To:Transcendent emperor
有，叫做公共服務局。不過，基本上，投訴的人應該是和事實不符比例，因為沒有太多人懂，就算懂，投訴手續、地點，全部都多，而且投訴之后，有關人員有否被懲罰，也沒下文，總之，官字兩個口.....
To:Suayhwa,
回覆刪除真羡慕你們那裡，這裡？太難了。能有遇到一次或一個，真的是中馬票的前兆了。
每一次去政府部门都要等半天，令人讨厌。
回覆刪除某些部门已经有比较好的进步，如邮政局，和出护照的...只能说句，还有很大很大的空间去进步...无疑，做服务这行的，的确数大马公务员比较幸福。
回覆刪除To:湘绣蜻蜓
回覆刪除半天已算正常，我試過以前等一天。
To:Mayshy,
郵政局應該算有改善，但郵政局已不算是政府的。
移民廳已很外沒去，幾年前去兩三次，有一次從早上7點到，等到下午四點才能離開。后來去，也是半天，午餐后才搞掂。算有些些改善吧。
如果你说是代表《TIME》来做访问，他们的态度会怎样？
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